SECRET PASSION
İptal ve İade Koşulları
Secret Passion üzerinden verdiğiniz siparişlere ilişkin iptal, cayma ve iade işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülür. Bu koşullar, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Teslimattan önce de yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Siparişin kargoya verilmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Gönderi yola çıkmışsa ürünün geri gönderilmesi süreci hakkında bilgilendirme yapılır. Yasal cayma bildiriminin geçerliliği, ayrıca onay alınması koşuluna bağlı değildir.
2. Cayma Hakkı ve Süresi
Yasal istisnalar dışında, ürünü sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.
Cayma bildiriminizi süre dolmadan [email protected] adresine veya aşağıdaki adresimize yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz. Özel bir form kullanmanız zorunlu değildir.
3. İade İşleminin Adımları
- Cayma kararınızı bize iletiniz. Sipariş numarasını ve iade edeceğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi kolaylaştırır.
- Siparişinizin ön bilgilendirme formunda belirtilen iade taşıyıcısını ve gönderim bilgilerini kontrol ediniz. Gönderim desteği için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve parçaları da ekleyiniz.
- Ürünü kendimiz geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren on dört gün içinde geri gönderiniz. Gönderi belgesini ve takip numarasını saklayınız.
4. İç Giyim Ürünlerinde Hijyen Koşulları
Hijyen istisnası ürünün niteliğine ve koruyucu unsurlarına bağlıdır.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ürünlerden, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlarda cayma hakkı kullanılamaz.
Bir ürünün iç giyim kategorisinde bulunması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Hijyen istisnası uygulanacak ürünler ve ilgili koruyucu unsurlar hakkında satın alma öncesinde bilgilendirme yapılır.
Yalnızca dış kargo paketinin açılması, ürünün hijyen koruyucusunun açıldığı anlamına gelmez. Ayıplı, yanlış veya eksik ürün teslimine ilişkin yasal haklarınız hijyen istisnasından etkilenmez.
5. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler
Özel istek veya kişisel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanır. Bu durum, standart ürünler arasında beden veya renk seçimi yapılmasıyla otomatik olarak oluşmaz.
6. İade Kargo Ücreti
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanmanız halinde iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse, iade masrafı sizden talep edilmez.
Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün sizden alınması ek masraf talep edilmeden sağlanır. Farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz gönderim koşulları hakkında önceden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. Bedel İadesi
Teslim edilmiş ürünlerde geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gündür. Farklı taşıyıcı kullanılmışsa süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.
Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren başlar. Tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları dahil, ilgili yasal koşullar çerçevesinde iade edilir.
Geri ödeme, satın almada kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Bankanın işlemi hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
8. Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürün
Siparişinizden farklı, eksik veya ayıplı bir ürün teslim edildiğinde sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bize ulaşabilirsiniz. Varsa fotoğraflar, inceleme sürecine yardımcı olabilir.
Ayıplı üründe kanundaki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarınız saklıdır. İlgili giderler mevzuat uyarınca sorumlu tarafça karşılanır.
Kargo hasar tutanağı düzenlenmemiş olması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
9. Beden ve Model Değişikliği
Beden, renk veya model değişikliği talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim imkânı; stok durumu, ürünün niteliği ve hijyen koşullarına göre değerlendirilir. Değişim talebinin karşılanamaması, mevcut yasal cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.
10. İletişim ve İade Adresi